Wer Fragen zur Grundsicherung hat, weiß oft nicht, wo er anfangen soll. Welche Leistungen kommen infrage? Welche Unterlagen werden benötigt? Was ist zu tun, wenn das Geld nicht reicht oder ein Schreiben vom Amt unverständlich ist? Ein neuer Caritas-Chatbot bietet hier eine erste digitale Orientierung.
Der Chatbot ist anonym, kostenlos und rund um die Uhr erreichbar. Ratsuchende können ihre Fragen in einfacher Sprache stellen und erhalten verständliche Hinweise zu möglichen nächsten Schritten. Das Angebot richtet sich an Menschen, die sich zunächst informieren möchten, bevor sie eine Beratungsstelle aufsuchen.
"Viele Menschen zögern, sich mit finanziellen Sorgen oder Fragen zu Sozialleistungen direkt an eine Beratungsstelle zu wenden. Der Chatbot kann hier eine wichtige Brücke bauen. Er ermöglicht einen ersten, niedrigschwelligen Zugang zu Informationen und zeigt auf, welche nächsten Schritte möglich sind", sagt Andrea Anderlik, Diözesan-Caritasdirektorin und Vorständin des Caritasverbandes für die Diözese Passau e. V.
Der Caritas-Chatbot kann zum Beispiel bei Fragen zur Grundsicherung, zu Anträgen, notwendigen Unterlagen oder möglichen Unterstützungswegen weiterhelfen. Er bietet eine erste Orientierung, trifft aber keine verbindlichen Entscheidungen und ersetzt keine rechtliche Prüfung im Einzelfall.
"Digitale Angebote können helfen, Menschen schneller zu erreichen. Gerade dann, wenn Unsicherheit, Scham oder Überforderung groß sind, kann ein solches Angebot der erste Schritt sein. Entscheidend bleibt aber: Niemand soll mit seinen Sorgen allein bleiben. Wo persönliche Beratung nötig ist, ist die Caritas weiterhin für die Menschen da", betont Stefan Seiderer, Bischöflich Beauftragter für die Caritas und Vorstand des Caritasverbandes für die Diözese Passau e. V.
Die Caritas in der Diözese Passau verweist deshalb auf das Zusammenspiel von digitaler Erstinformation und persönlicher Beratung. Wer nach der Nutzung des Chatbots weitere Unterstützung benötigt, kann sich an die Beratungsangebote der Caritas wenden, etwa an die Allgemeine Sozialberatung. Dort erhalten Menschen Hilfe bei finanziellen Problemen, Überforderung mit Behörden, Mietschulden, drohender Stromsperre oder anderen schwierigen Lebenssituationen.
Der Chatbot ist online erreichbar unter:
https://ki-chat.das-steht-dir-zu.de/
Mehr Infos zum Chatbot finden Sie hier.
Informationen zu den Beratungsangeboten der Caritas Passau gibt es hier.
Hinweis:
Ratsuchende sollten im Chat keine sensiblen persönlichen Daten eingeben, zum Beispiel keine vollständigen Namen, Versicherungsnummern, Bankdaten oder vertraulichen Unterlagen.